Resumo
Sinal
50% do valor para confirmar o horário
Cancelamento com 48h ou mais
O sinal vira crédito para usar em até 90 dias
Cancelamento com menos de 48h ou falta
O sinal não é devolvido
Remarcação
1 vez sem custo, com 48h ou mais de antecedência
Tolerância de atraso
10 minutos
Os detalhes de cada regra estão abaixo. Ficou alguma dúvida? Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (24) 3212-2969.
1. Agendamento
Os atendimentos do MV são sempre com hora marcada. O agendamento é feito pelos nossos canais oficiais: WhatsApp e telefone (24) 3212-2969 ou atendimento@mvbeautygroup.com.br.
Ao agendar, a nossa equipe envia os valores do serviço, as orientações para o atendimento e o link desta página. O horário fica reservado quando o sinal é confirmado.
2. Sinal
- O sinal é de 50% do valor dos serviços agendados e confirma a reserva do horário.
- O restante é pago no dia do atendimento.
- Os meios de pagamento e os dados para o sinal são informados pela nossa equipe no agendamento.
- Sem a confirmação do sinal no prazo combinado, o horário pode ser liberado para outra cliente.
3. Cancelamento
- Com 48 horas ou mais de antecedência: o valor do sinal vira crédito, que pode ser usado em qualquer serviço do MV em até 90 dias.
- Com menos de 48 horas ou falta sem aviso: o sinal não é devolvido, porque o horário foi reservado e a equipe se preparou para receber você.
- O cancelamento deve ser feito pelos canais oficiais e vale a partir da confirmação da nossa equipe.
4. Remarcação
- Você pode remarcar 1 vez sem custo, com 48 horas ou mais de antecedência. O sinal fica para a nova data.
- A nova data depende da disponibilidade da agenda.
- Pedidos com menos de 48 horas, ou uma segunda remarcação, seguem a regra de cancelamento.
5. Atraso
- A tolerância é de 10 minutos.
- Dentro da tolerância, o atendimento acontece normalmente, mas pode ser ajustado para terminar no horário previsto e não atrasar a próxima cliente.
- Acima de 10 minutos, o atendimento pode ser reduzido, se a agenda permitir, ou remarcado. Nesse caso, vale a regra de cancelamento com menos de 48 horas.
- Se perceber que vai se atrasar, avise a nossa equipe: sempre faremos o possível para receber você.
6. Imprevistos e casos especiais
Sabemos que a vida acontece. Em situações de saúde ou emergência comprovadas, a nossa equipe avalia cada caso com carinho e pode oferecer uma remarcação mesmo fora dos prazos acima.
Se o MV precisar cancelar ou remarcar um atendimento, você escolhe entre uma nova data com prioridade na agenda ou a devolução integral do sinal.
7. Noivas, atendimentos externos, eventos e cursos
Produções de noiva, atendimentos externos e em eventos e cursos têm contrato ou proposta próprios. Nesses casos, valem as condições de sinal, pagamento, cancelamento e remarcação descritas no contrato ou na proposta assinada.
8. Disposições gerais
- Ao confirmar o agendamento com o pagamento do sinal, você declara estar de acordo com estas políticas.
- Estas políticas não limitam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Os valores dos serviços podem mudar a cada semestre. Para horários já confirmados, vale o valor informado no agendamento.
- Estas políticas podem ser atualizadas. A data da última atualização fica no topo desta página.